Qué es una agencia de Google Ads (SEM) y cómo elegirla

¿Qué es una agencia de Google Ads o agencia SEM?

Una agencia de Google Ads es una empresa que gestiona por ti la publicidad de tu negocio en Google: elige en qué búsquedas apareces, escribe los anuncios, mide los contactos y las ventas, y ajusta las campañas cada semana. Tú pones el presupuesto, que va a Google, y la agencia, el trabajo.

SEM, PPC y Google Ads: ¿es lo mismo?

SEM viene del inglés search engine marketing, marketing en buscadores, y en la práctica designa la publicidad de pago en buscadores. PPC significa pago por clic: en las campañas de búsqueda pagas cuando alguien hace clic en tu anuncio, no por aparecer. En el día a día, una agencia SEM, una agencia PPC y una agencia de Google Ads hacen el mismo trabajo. Google AdWords era el nombre de Google Ads hasta 2018.

No confundas SEM con SEO, que trabaja tu posición en los resultados gratuitos. Según la guía de Google para anunciantes, anunciarse en Google no influye en el ranking orgánico. Para eso, mira nuestra agencia SEO.

Qué hace exactamente una agencia de Google Ads

Una gestión completa cubre seis tareas:

• Palabras clave y términos de búsqueda. Según la ayuda de Google Ads, el término de búsqueda es lo que la persona escribe en Google; la palabra clave, lo que añade el anunciante. La agencia excluye con palabras clave negativas los términos que no tienen que ver contigo.
• Tipos de campaña. Búsqueda, Performance Max, Shopping, Display o YouTube, según tu objetivo. Si te proponen Performance Max, lee antes nuestra guía de Performance Max.
• Anuncios. Textos que responden a lo que busca cada persona, y una página de destino que cumple lo que promete el anuncio.
• Seguimiento de conversiones. Según la ayuda de Google Ads, una conversión es una acción de un cliente valiosa para tu empresa, como una compra, un registro o una llamada. Sin medirla, nadie sabe qué anuncios te traen clientes.
• Pujas y presupuesto. La estrategia de puja y el reparto del dinero entre campañas, cortando lo que no convierte.
• Informes. Cada mes, lo invertido, los contactos y las ventas, el coste por cliente y los próximos pasos.

Así trabajamos en Traza como agencia de Google Ads, con optimización semanal y un informe mensual claro.

¿Cómo cobra una agencia de Google Ads?

Con una agencia pagas dos cosas: el presupuesto publicitario, que va a Google, y los honorarios de la agencia, que se suman a ese presupuesto. Suelen cobrarse de una de estas formas:

• Cuota fija mensual: el mismo importe cada mes, sea cual sea la inversión.
• Porcentaje de la inversión: los honorarios suben o bajan con el presupuesto publicitario.
• Modelo mixto: una cuota base más un porcentaje a partir de cierto nivel de inversión.

Ningún modelo es mejor por sí solo. Eso sí: según la política de terceros de Google, la agencia debe informarte por escrito de su tarifa de gestión antes de la primera venta y, al informarte del coste, indicar el importe exacto de los cargos de Google, sin sus comisiones.

En Traza te hacemos una propuesta a medida. Para calcular cuánto invertir en anuncios, lee nuestra guía sobre el precio de Google Ads.

Cómo elegir una agencia de Google Ads: 6 puntos que comprobar

Antes de comparar precios, comprueba estos seis puntos.

1 · La cuenta, a nombre de tu empresa

La cuenta debe estar a nombre de tu empresa, con tu facturación y tu usuario como administrador. Según la ayuda de Google Ads, con acceso de administrador puedes dar y quitar accesos y desvincular en cualquier momento la cuenta de administrador desde la que trabaja una agencia. La política de terceros de Google obliga además a la agencia a darte el ID de cliente si lo pides. Si cambias de agencia, la cuenta y su historial se quedan contigo.

2 · Medición de contactos y ventas reales

Un clic no es un cliente. Pregunta qué contarán como conversión: llamadas, formularios, mensajes, compras y, si es posible, qué contactos acaban en venta. Si vendes por teléfono o en tu local, te explicamos cómo seguirlos en qué es un lead. Y que la medición respete el consentimiento de cookies.

3 · Un informe mensual que entiendas

Según la guía de Google para anunciantes, tienes derecho a saber, como mínimo, el número de clics, las impresiones y el coste de tus anuncios. Un buen informe añade contactos, ventas, coste por cliente y qué se cambiará el mes siguiente.

4 · Permanencia y contrato claros

Pregunta si hay permanencia, con cuánto preaviso puedes irte y qué pasa con las campañas si lo dejas. La guía de Google para anunciantes aconseja pedir siempre una copia oficial del contrato. En Traza trabajamos sin permanencia.

5 · Quién gestiona tu cuenta de verdad

Quien te vende el servicio no siempre es quien lleva tus campañas. Pregunta quién se encargará de tu cuenta, si tiene una certificación de Google Ads y si se subcontrata parte del trabajo. En Traza hablas siempre con quien gestiona tu cuenta.

6 · Qué significa la insignia de Google Partner

Según la ayuda de Google Ads, para obtener la insignia de Google Partner una empresa debe cumplir tres requisitos, que Google comprueba cada día:

• Rendimiento: un nivel de optimización de al menos el 70 % en la cuenta de administrador que ha registrado en Google Partners.
• Inversión: 10.000 USD de inversión publicitaria en 90 días, sumando todas las cuentas que gestiona.
• Certificación: al menos el 50 % de sus Account Strategists, las personas que llevan campañas de clientes, deben tener una certificación de Google Ads.

La categoría Premier Partner se reserva, según Google, al 3 % de las empresas participantes de cada país con mejores resultados.

Según Google, el nivel de optimización es una estimación del rendimiento potencial de la cuenta y cambia cuando se aplican o se ignoran sus recomendaciones. La insignia habla de la empresa, pero no te dice quién llevará tu cuenta ni qué resultados tendrás.

Para comprobar que es real, la guía de Google para anunciantes aconseja hacer clic en la insignia de su web: si la empresa es partner, llegarás a su perfil en Google.

Preguntas que hacer antes de contratar una agencia SEM

Hazlas antes de firmar y pide las respuestas por escrito:

• ¿La cuenta estará a nombre de mi empresa, con acceso de administrador para mí?
• ¿Quién llevará mi cuenta y cada cuánto hablaremos?
• ¿Qué contaréis como conversión y cómo sabré qué contactos acaban en venta?
• ¿Cómo cobráis, qué incluyen vuestros honorarios y hay algún pago inicial?
• ¿Hay permanencia? ¿Qué pasa con la cuenta si lo dejamos?
• ¿Qué haréis el primer mes y cuándo podré juzgar si funciona?
• ¿Habéis trabajado con negocios como el mío?

Si una agencia esquiva alguna, eso ya es una respuesta.

Señales de alarma

• Te garantiza la primera posición. Según Google, no es posible garantizar que un anuncio aparezca en una posición concreta, y su política de terceros prohíbe a las agencias prometer las primeras posiciones o clics ilimitados.
• La cuenta está a nombre de la agencia. O no te dan acceso ni el ID de cliente. Si te vas, puedes perder el historial de tus campañas.
• Informes llenos de clics, pero sin ventas. Muchas impresiones y un coste por clic bajo no pagan facturas. Si el informe no cuenta contactos y ventas, no sabes si los anuncios funcionan.
• Una sola cifra para todo. Si no ves por separado lo que va a Google y lo que cobra la agencia, pide el desglose.
• Permanencias largas. Con penalización si te vas antes, la agencia ya no necesita ganarse tu confianza cada mes.
• Prisas o una «relación especial» con Google. La política de Google prohíbe a las agencias presionar de forma indebida para que las contrates o te quedes, y afirmar falsamente una afiliación con Google.

Cuándo todavía no necesitas una agencia

Quizá todavía no la necesitas si:

• Tu presupuesto es muy pequeño. Si los honorarios se llevarían buena parte de tu inversión, empieza tú con una campaña de búsqueda sencilla.
• Casi nadie busca lo que vendes. Google Ads capta a quien ya te busca. Si tu producto es nuevo, quizá te convenga más empezar por la publicidad en redes sociales.
• Tu web o tu atención no están listas. Si tu página no explica bien lo que ofreces o nadie contesta las llamadas, los anuncios solo traerán visitas perdidas.

En Traza trabajamos con presupuestos desde 500 €/mes en anuncios. Si todavía no es el momento para tu negocio, te lo diremos con sinceridad.

¿Ya tienes campañas? Auditoría gratuita

Si ya tienes campañas, revisamos tu cuenta gratis y te damos un plan de acción, con los cambios por orden de prioridad. Más información en nuestra auditoría gratuita.

Y si prefieres que nos encarguemos de todo, mira nuestra agencia SEM: gestionamos Google Ads para negocios de toda España.